Refund policy

🌿 Satisfait ou Échangé Chez Joshy Craft, nous apportons un soin immense à la fabrication de notre papier artisanal. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

1. CONDITIONS DE RETOUR (IMPORTANT) Le papier artisanal est une matière précieuse et très fragile. Pour que le remboursement soit accepté :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (ni utilisés, ni pliés, ni tachés).

• Les articles doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d’origine (tube rigide de protection pour les grandes feuilles ou carton rigide pour les formats A5, A4, A3).

• Tout produit reçu endommagé suite à un mauvais emballage de la part du client ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. PROCÉDURE DE RETOUR GRATUIT Pour faciliter votre démarche, les frais de retour sont offerts en France métropolitaine via Mondial Relay :

1. Envoyez une demande par e-mail à : contact@joshycraft.com en précisant votre numéro de commande.

2. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer.

3. Déposez votre colis dans le point Mondial Relay de votre choix. (Note : Si vous ne disposez pas de point Mondial Relay à proximité, merci de nous contacter pour trouver une solution alternative).

3. REMBOURSEMENTS Une fois votre retour reçu et son état vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS LORS DU TRANSPORT Si votre colis arrive visiblement abîmé, merci de prendre une photo avant l'ouverture et de nous contacter immédiatement à contact@joshycraft.com afin que nous puissions régler le litige avec le transporteur.